תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: יוני 2026

ברוכים הבאים למנטו. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש בשירות ובאתר mentohq.com (להלן: "האתר" / "השירות"), המופעלים על‑ידי MentoHQ (להלן: "החברה"). השימוש באתר ורכישת השירות מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה.

1. זהות בית העסק

• שם העסק: MentoHQ
• כתובת בית העסק: וודג׳ווד 24, חיפה
• דוא"ל: [email protected]

2. מהות השירות

מנטו הוא שירות תוכנה כשירות (SaaS) המספק עוזר מבוסס בינה מלאכותית (AI) לעסקים. מנטו פועל כשכבת עזר מעל המערכות הקיימות של הלקוח — לרבות דוא"ל, יומן, מסמכים, ניהול לקוחות (CRM) וחשבוניות — ומבצע פעולות בפועל בהתאם להוראות הלקוח (כגון עדכון רשומות, ניסוח ושליחת מיילים, תיאום פגישות, הפקת חשבוניות, יצירת תכנים, וביצוע/קבלת שיחות טלפון). השירות ניתן בערוצים דיגיטליים בלבד (Telegram, טלפון, אימייל, WhatsApp ועוד) ואינו כולל מוצר פיזי.

תכני הפלט מופקים על‑ידי מודלי בינה מלאכותית, עשויים להכיל אי‑דיוקים או שגיאות, ואינם מהווים ייעוץ מקצועי (משפטי, חשבונאי, רפואי וכד׳) — ראו סעיף 8. פעולות בעלות משמעות (שליחת הודעה ללקוח, עדכון נתונים, חיוב או שינוי תהליך) מתבצעות לאחר אישור המשתמש או בהתאם להרשאות וההגדרות שקבע, כמפורט בסעיף 7.

3. כשירות והגבלת גיל

השימוש בשירות והרכישה בו מותרים אך ורק למשתמשים בני 18 שנים ומעלה, בעלי כשירות משפטית להתקשר בהסכם מחייב, או לתאגיד מורשה כדין. ברכישה אתה מצהיר כי אתה בן 18 ומעלה.

4. ההזמנה, התמחור והתשלום

• השירות נמכר כמנוי חודשי מתחדש, וכן בחבילות קרדיט (טוקנים) חד‑פעמיות.
• המחירים מוצגים בשקלים חדשים (₪) ואינם כוללים מע"מ; מע"מ כדין יתווסף לתשלום.
• תקציב ה‑AI החודשי הכלול במנוי ("Mento 100") מתחדש בתחילת כל חודש ואינו נצבר לחודש הבא. לעומת זאת, חבילות קרדיט (טוקנים) שנרכשו בנפרד נשארות בחשבון הלקוח ואינן פגות בתום החודש.
• התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח; החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי בשרתיה.
• המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב עד לביטולו על‑ידי הלקוח. במנוי שנתי תישלח ללקוח הודעת תזכורת בדואר אלקטרוני זמן סביר (כ‑30 יום) לפני מועד החידוש.

5. מדיניות אספקת השירות

מאחר שמדובר בשירות דיגיטלי, אין משלוח פיזי. הפעלה דיגיטלית — תוך עד 3 ימי עסקים מרגע התשלום ותיאום ההקמה. הגישה לשירות נפתחת לאחר אישור התשלום והשלמת תהליך ההקמה וההתחברות למערכות הלקוח. במקרה של עיכוב — החברה יוצרת קשר עם הלקוח לתיאום.

6. מדיניות ביטול עסקה והחזר

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 ולתקנותיו:

• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מרגע ביצוע העסקה, כל עוד טרם הופעל השירות / נוצל הקרדיט, ולקבל החזר בהתאם לחוק (בניכוי דמי ביטול כדין, ככל שחלים).
• את המנוי החודשי ניתן לבטל בכל עת; הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית ולא יבוצע חיוב נוסף לאחריו.
• חבילות קרדיט (טוקנים) שנרכשו ונוצלו, כולן או חלקן, אינן ניתנות להחזר בגין החלק שנוצל.
• בקשת ביטול ניתן להגיש בכל עת באזור האישי באתר או בהודעה בכתב לדוא"ל [email protected]; עסקה שבוצעה באופן מקוון ניתנת לביטול גם באופן מקוון.

7. הרשאות, פעולות בשם הלקוח ואחריות הלקוח

לצורך אספקת השירות הלקוח מחבר את מנטו למערכות ולחשבונות שלו (כגון Google, ערוצי הודעות, CRM) ומאשר למנטו לבצע פעולות בשמו. הלקוח:

• אחראי באופן בלעדי לפעולות המבוצעות באמצעות חשבונו ולהוראות שהוא נותן למנטו.
• מצהיר ומתחייב כי יש לו מלוא הזכויות וההסכמות הנדרשות לחיבור המערכות ולעיבוד המידע שהוא מזין או מנגיש למנטו, לרבות מידע אישי על לקוחותיו, ספקיו ועובדיו (להלן: "מידע צד שלישי").
• ביחס למידע צד שלישי — הלקוח הוא בעל המאגר והאחראי לעיבוד, והחברה פועלת כמעבד מטעמו ולפי הוראותיו בלבד, לצורך אספקת השירות.
• לא יעשה שימוש בשירות למטרה בלתי חוקית, להטעיה, להטרדה, לשליחת דיוור בניגוד לדין, או לעיבוד מידע ללא בסיס חוקי.

8. בינה מלאכותית — דיוק, אימות ופיקוח

פלט המופק על‑ידי מנטו נוצר באופן אוטומטי ועשוי להיות שגוי, חלקי, לא מעודכן או בלתי מתאים לשימוש המבוקש. על הלקוח לבדוק ולאמת כל פלט בטרם הסתמכות עליו, פרסומו או שליחתו לצד שלישי — במיוחד בהקשרים משפטיים, כספיים או מול לקוחות. אלא אם צוין במפורש אחרת לגבי תהליך מסוים, אין להניח כי בוצעה בקרה אנושית על הפלט בטרם נמסר.

9. ערוץ קולי, הקלטת שיחות וסוכן AI

ככל שהלקוח עושה שימוש ביכולות הקוליות, השיחות (נכנסות ויוצאות) מנוהלות על‑ידי סוכן בינה מלאכותית — ולא נציג אנושי — ועשויות להיות מוקלטות ומתומללות לצורכי אספקת השירות, בקרת איכות, אבטחה ותיעוד. הלקוח אחראי למסור לכל המשתתפים בשיחה כל הודעה ולקבל כל הסכמה הנדרשת על פי דין בטרם תתבצע השיחה או ההקלטה, ובכלל זה יידוע כי מדובר בסוכן AI וכי השיחה עשויה להיות מוקלטת.

10. אחריות והגבלת אחריות

השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS"). החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, תוצאתי או אחר, שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש בשירות, מהסתמכות על פלט שהופק על‑ידו, או מתקלה/הפסקה זמנית בזמינות השירות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין. אחריות החברה, ככל שתחול, מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות בתקופת החיוב הרלוונטית.

11. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בקוד, בעיצוב ובסימני המסחר שמורות לחברה. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בשירות ללא אישור בכתב. התכנים שהלקוח מזין למערכת נותרים בבעלותו.

12. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

13. יצירת קשר

בכל שאלה ניתן לפנות אל MentoHQ, וודג׳ווד 24, חיפה · דוא"ל [email protected].

מדיניות פרטיות

MentoHQ מכבדת את פרטיותך. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף בעת השימוש בשירות מנטו, כיצד הוא נשמר ומשמש, עם מי הוא משותף, ואילו זכויות עומדות לך.

איזה מידע נאסף

• פרטי הרשמה ויצירת קשר: שם, דוא"ל, טלפון ושם העסק.
• פרטי רכישה: פרטי החבילה והעסקה. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים בשרתי החברה.
• תוכן ומידע עסקי שאתה מחבר או מזין: תוכן דוא"ל, אירועי יומן, קבצים, אנשי קשר ועסקאות (CRM), הודעות ומסמכים — לרבות מידע אישי על לקוחותיך, ספקיך ועובדיך.
• הקלטות ותמלולים של שיחות שבוצעו דרך הערוץ הקולי.
• "זיכרון ארגוני": הקשר והיסטוריה הנשמרים לאורך זמן כדי לאפשר את פעולת השירות.
• נתוני שימוש: מידע תפעולי הנדרש להפעלת השירות (לדוגמה היקף השימוש בקרדיט) ועוגיות הכרחיות.

נתוני Google ‏(Gmail, יומן ו‑Drive)

בהסכמתך, ובאמצעות הרשאת OAuth, מנטו ניגש לחשבון Google שלך — Gmail, Google Calendar ו‑Google Drive — כדי לספק את היכולות שביקשת (קריאה ושליחה של מיילים, ניהול אירועי יומן, וקריאה/כתיבה של מסמכים וקבצים). השימוש וההעברה של מידע המתקבל מ‑Google API על‑ידי מנטו תואמים את Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות ה‑Limited Use:

• אנו מגבילים את השימוש בנתוני Google למתן ושיפור יכולות המוצגות למשתמש באופן בולט בממשק.
• איננו מוכרים נתוני Google ואיננו מעבירים אותם לצדדים שלישיים לצורכי פרסום, דיוור, מיקוד מודעות או הערכת אשראי.
• איננו מאפשרים גישה אנושית לנתוני Google, למעט: בהסכמתך המפורשת לצפייה בפריט מסוים; לצורכי אבטחה (חקירת תקלה או ניצול לרעה); כנדרש על פי דין; או כשמדובר בנתונים מצרפיים לצורכי תפעול פנימי בהתאם לדין.
• איננו שומרים ואיננו משתמשים בנתוני Google Workspace לצורך פיתוח, שיפור או אימון מודלי בינה מלאכותית כלליים/לא‑מותאמים אישית, ואיננו מעבירים נתונים אלה לאימון מודלים כאמור.

ספקי משנה ומסירת מידע

החברה אינה מוכרת מידע אישי. לצורך אספקת השירות, מידע מסוים (כגון בקשות והנחיות, קבצים מצורפים, תמלולים, הקלטות שיחה ובקשות ליצירת תוכן) עשוי להיות מעובד על‑ידי ספקי משנה הפועלים מטעם החברה ולפי הוראותיה בלבד:

• מודלי בינה מלאכותית (טקסט): Anthropic, OpenAI ו‑Google — דרך שער OpenRouter.
• יצירת תמונות ווידאו: fal.ai.
• קול, הקראה וסוכן קולי: ElevenLabs.
• טלפוניה: Twilio.
• ערוצי הודעות: Telegram ו‑WhatsApp ‏(Meta).
• סליקת תשלומים, אירוח/ענן והזדהות: ספקי תשתית מתאימים.

החברה אינה משתמשת במידע שלך או במידע על לקוחותיך לצורך אימון מודלי בינה מלאכותית. מסירת מידע לצד שלישי תיעשה רק כנדרש לאספקת השירות כאמור, או כאשר הדבר נדרש על פי דין.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי המשנה מצויים מחוץ לישראל, בין היתר בארצות הברית. בעצם השימוש בשירות אתה מסכים להעברת מידע ולעיבודו במדינות אלה. החברה פועלת להבטיח כי מקבלי המידע מחויבים להגן עליו ברמה הנדרשת לפי הדין הישראלי, באמצעות התקשרויות חוזיות מתאימות.

שמירת מידע ומחיקה

המידע נשמר כל עוד חשבון הלקוח פעיל וכל עוד הדבר נדרש לאספקת השירות, ולאחר מכן למשך פרק זמן סביר הנדרש לעמידה בחובות שבדין (כגון חובות מס ותיעוד). עם ביטול ההתקשרות, המידע (לרבות זיכרון ארגוני, הקלטות ותמלולים) יימחק או יהפוך לאנונימי בתוך פרק זמן סביר, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.

השימוש במידע ואבטחתו

החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים (לרבות הצפנה והגבלת הרשאות גישה) להגנה על המידע מפני גישה, שימוש או גילוי בלתי מורשים. החברה משתמשת במידע אך ורק לצרכי תפעול השירות, ביצוע הרכישה ומתן תמיכה.

עוגיות וזכויותיך

האתר עושה שימוש בעוגיות הכרחיות לתפעול תקין של ההתחברות והשירות. הנך זכאי לעיין במידע השמור אודותיך, לבקש את תיקונו או מחיקתו (בכפוף לחובות שמירת מידע על פי דין), ולפנות בכל עניין בדוא"ל [email protected]. כן עומדת לך הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעת הלקוחות באמצעים סבירים (כגון הודעה באתר או בדוא"ל).