מה אפשר לעשות עם מנטו בטלפון
למנטו יש מספר טלפון משלו. מתקשרים אליו כמו לעוזר אישי, מדברים עברית רגילה, והוא עונה בקול, בודק ביומן ובנקסוס, רושם משימות, ואפילו מתקשר בשמכם לאנשים אחרים ומחזיר תשובות.
במדריך הזה: שלושת סוגי השיחות, מה כדאי להגיד כדי לקבל תשובה טובה, מה עדיין לא קיים, ואיך כל שיחה נשמרת לכם בצ׳אט.
אתם אליו, הוא אליכם, והוא בשמכם לאחרים
אתם מתקשרים למנטו
חייגו למספר של מנטו מהטלפון שלכם. הוא מזהה אתכם לפי המספר ועונה מיד. מדברים איתו כמו עם עוזר שיושב ליד המחשב: הוא פותח את היומן, המיילים, נקסוס וטאלי, ועונה בקול. אפשר לקטוע אותו באמצע משפט, הוא מפסיק ומקשיב.
אם משהו לוקח לו יותר מכמה שניות (למשל לעבור על המיילים של הבוקר), הוא אומר "רגע, אני בודק" וממשיך. אם זה נגמר אחרי שסגרתם, התשובה מגיעה אליכם בטלגרם.
- "מה יש לי היום?" בדרך לעבודה
- להכתיב משימה או תזכורת תוך כדי נהיגה
- "מה אנחנו יודעים על הלקוח הזה?" רגע לפני פגישה
- לקבוע פגישה ולשלוח הזמנה בלי לפתוח מחשב
מנטו מתקשר אליכם
כשמשהו דחוף באמת, מנטו יכול לצלצל אליכם מאותו קו ולהקריא את ההודעה. זה קורה רק כשביקשתם שיתקשרו ("אם X יקרה, תתקשר אליי"). שגרות ודוחות לא מתקשרים אף פעם מעצמם, הם נשלחים בטלגרם.
אם לא עניתם או שהקו תפוס, ההודעה מגיעה בטלגרם במקום. אם אתם כבר באמצע שיחה עם מנטו, הוא פשוט אומר את זה בתוך השיחה.
מנטו מתקשר בשמכם ללקוח או לספק
אומרים למנטו למי להתקשר, למה, ומה לברר. הוא מתקשר מהקו שלו, מציג את עצמו כעוזר שלכם (או של העסק), שואל בדיוק את מה שביקשתם, ולא מבטיח כלום: לא מחיר, לא הנחה, לא מועד. בסוף השיחה אתם מקבלים בטלגרם רק את התוצאה: מה נאסף, מה לא, ומה הצד השני ביקש.
- 📞 אורי, הספק: הושלם
- ✓ מועד המשלוח: "יום שלישי אחר הצהריים"
- ✓ חסר בהזמנה: "שני צינורות, יישלחו בנפרד"
- ✗ מספר מעקב: לא נאסף. הוא ישלח במייל
מנטו מתקשר לאחרים רק בין 08:00 ל-21:00, אלא אם אמרתם במפורש שהאדם מחכה לשיחה עכשיו. הוא לא משאיר הודעות קוליות, ואם לא עונים הוא מדווח לכם.
מה נשאר אחרי כל שיחה: תמלול מלא בצ׳אט של מנטו, וכל משימה, תזכורת או פגישה שסיכמתם בקול, נוצרות באמת. אפשר לפתוח את טלגרם אחרי השיחה ולהמשיך מאותה נקודה בכתב.
שישה משפטים שעובדים טוב בטלפון
בטלפון כדאי להגיד מה אתם רוצים ומתי, במשפט אחד. אפשר גם לשלוח את אותם משפטים בטלגרם, זה אותו מנטו.
מנטו, מה יש לי היום? פגישות, מיילים שמחכים לתגובה, ומה פתוח במשימות.תרשום לי משימה: לחזור לדנה מחנות הצלילה עד מחר בצהריים, ותזכיר לי בעשר בבוקר.מה אנחנו יודעים על רועי לוי? מתי הזמין בפעם האחרונה ואם יש לו משהו פתוח אצלנו.קבע לי פגישה עם גיל ביום חמישי בעשר, שעה, עם קישור, ותשלח לו הזמנה.תתקשר לספק הציוד, אורי, ותברר מתי מגיע המשלוח של הווסתים ואם חסר משהו בהזמנה. תחזור אליי עם התשובות.אם יגיע מייל מהבנק על ההלוואה, תתקשר אליי ותקרא לי אותו.מה הקו הזה לא עושה (עדיין)
כן
- עונה לכם, בעלי העסק, מהמספר שרשום אצלו
- מתקשר אליכם כשביקשתם להתקשר
- מתקשר בשמכם לאדם אחד עם מטרה ברורה
- עובד בעברית (ובשפות אחרות אם תבקשו)
עוד לא
- מוקד טלפוני ללקוחות: מי שלא אתם, מקבל ניתוק מנומס
- שיחות ועידה או העברת שיחה אליכם באמצע
- סגירת עסקאות בקול: הוא לא מתחייב על מחיר או מועד
- שיחה ארוכה מ-30 דקות ברצף
זה השלב הבא, ואותם כללים שמכינים לוואטסאפ משמשים גם את הטלפון: שאלות נפוצות, זיהוי לקוח, מה מותר למסור ומתי להעביר אליכם. ראו הקמת סוכן שירות לקוחות. מתחילים בוואטסאפ, הטלפון מצטרף אחרי שהכללים יושבים.
שאלות נפוצות
מאיזה מספר הוא מתקשר?
מהקו של מנטו, אותו מספר שאתם מחייגים אליו. כדאי לשמור אותו באנשי הקשר כ"מנטו", וגם לספר לספקים קבועים שהעוזר שלכם עשוי להתקשר מהמספר הזה.
מה הוא יודע להגיד לספק כשהוא מתקשר בשמי?
רק מה שנתתם לו לשיחה הזאת: פרטי ההזמנה, שעות, כתובת. הוא לא יודע כלום על העסק מעבר לזה, ולא מוסר פרטים אישיים שלכם. אם שואלים אותו משהו שלא כתוב, הוא רושם לכם שאלה ועובר הלאה.
אפשר להתקשר אליו באנגלית?
כן. ברירת המחדל היא עברית, אבל הוא עובר שפה לפי מה שאתם מדברים. התמלול מוגדר לשפה אחת, אז לשיחות באנגלית קבועות כדאי לבקש מאיתנו לשנות את ההגדרה.
כמה זה עולה?
קו הטלפון הוא תוספת בתשלום לחבילה, עם מכסת שעות חודשית. הפרטים בהצעה שלכם או בעמוד החשבון.
נסו עכשיו שיחה אחת
שלושה צעדים, שתי דקות.