צוות והרשאות: מי מדבר עם מנטו שלכם
ביום הראשון רק אתם מדברים עם מנטו. אחר כך מצטרפים מנהלת המשרד, הטכנאי, אולי לקוח קבוע בוואטסאפ. כל אחד מהם צריך לקבל את מה שהוא צריך, ולא יותר.
במדריך הזה: איך מנטו מזהה אנשים, ארבעת התפקידים, איך מוסיפים ומסירים, כמה בוטים לעסק אחד, ואיך עונים על השאלה "מי בעצם מורשה אצלי?".
אדם אחד, כמה ערוצים, תפקיד אחד
מנטו מכיר אנשים, לא רק מספרים
כל מי שמדבר עם מנטו רשום אצלו כאדם: שם, תפקיד, ואילו ערוצים שלו מוכרים, טלגרם, וואטסאפ, טלפון או מייל. כך הודעה מאותו אדם בוואטסאפ ובטלגרם מגיעה לאותו מקום, ומנטו יודע עם מי הוא מדבר.
ארבעה תפקידים
בעלים רואה הכול ומנהל הרשאות. צוות עובד עם העוזרים שקיבל גישה אליהם. לקוח מקבל שירות במסגרת שהגדרתם. אורח מקבל רק מידע כללי. רק הבעלים יכולים להוסיף, לשנות או להסיר אנשים, ולא ניתן להוריד את הבעלים האחרון מהתפקיד.
- לאילו עוזרים יש לו גישה (מנטו, נקסה, אקו)
- מגבלת הודעות לשיחה
- מודל קבוע, למשל זול יותר לעובד שעושה דברים פשוטים
גבול המידע נשמר לבד
עובד שאין לו גישה לעוזר מסוים לא יקבל ממנו מידע, גם אם ישאל בעקיפין. כל ניסיון כזה נרשם, ואפשר לבקש ממנטו להראות את הסירובים האחרונים: מי שאל, על מה, וכמה פעמים.
תוסיף את מאיה כחברת צוות, עם גישה לנקסה ולמנטו הראשי. הטלגרם שלה יגיע עוד מעט.מי רשום אצלך ומה הגישה של כל אחד?תראה לי את הסירובים האחרונים, מי ניסה לגשת למשהו שאסור לו.מי מורשה בטלגרם ובוואטסאפ
טלגרם: האדם כותב לבוט, אתם מאשרים
בוט חדש מתעלם מכל מי שלא אושר. מי שרוצה גישה שולח לבוט הודעה, מקבל את המזהה שלו, ואתם מבקשים ממנטו להוסיף אותו. ההרשאה נכנסת לתוקף מיד. קבוצה בטלגרם מאושרת באותה דרך.
וואטסאפ: רשימת מורשים, ומי שמוכר נכנס לבד
מי שלא מאושר מקבל פעם אחת הודעה "הצ׳אט הזה עוד לא מאושר" עם מזהה, ומשם מנטו לא עונה לו. מי שכבר רשום אצל מנטו כאדם, עם המספר שלו, מאושר אוטומטית בהודעה הראשונה.
שאלה שבעלי עסקים שואלים: "מי מורשה לגשת למנטו שלי דרך וואטסאפ?". פשוט לשאול את מנטו, והוא עונה עם השמות והמספרים.
כמה בוטים לעסק אחד
לכל עוזר יכול להיות בוט טלגרם משלו: מנטו הראשי לכל דבר, נקסה ללקוחות ולמשימות, אקו למדיה. לכל בוט רשימת מורשים נפרדת, כך שאפשר לתת לגרפיקאית את אקו בלי לתת לה את נקסה. כל הבוטים שלכם מופיעים בעמוד החשבון.
מי מורשה לגשת למנטו שלי דרך וואטסאפ?תאשר את מספר הצ׳אט 7123456789 בבוט של אקו, זאת הגרפיקאית.תסיר את יוסי מכל הבוטים ומהוואטסאפ, הוא כבר לא עובד איתנו.בקשו להסיר אותו מכל הבוטים ומהרשימה של וואטסאפ בבת אחת. ההסרה מיידית: מאותו רגע הודעות ממנו פשוט לא מגיעות למנטו. אחר כך שאלו "מי מורשה עכשיו?" כדי לוודא.
שאלות נפוצות
עובד יכול להוסיף מישהו בעצמו?
לא. הוספה, שינוי והסרה של אנשים מותרים רק לבעלים. אם עובד מבקש, מנטו מסרב ומציע לפנות אליכם.
לקוח שכותב בוואטסאפ רואה מידע על לקוחות אחרים?
לא. לקוח רואה רק את מה שנוגע לו ואת המידע הכללי שהגדרתם. איך מגדירים את זה מפורט במדריך סוכן שירות הלקוחות.
לאותו אדם יש שני מספרים.
מבקשים ממנטו לקשר את המספר השני לאותו אדם. מאותו רגע שניהם מגיעים לאותה שיחה.
איפה רואים את זה בלי לשאול?
בעמוד החשבון שלכם ב-mentohq.com, תחת הצוות והערוצים.
סדר אחד, חמש דקות
שלוש בקשות שכדאי לשלוח היום.